中联重科服务故事:以匠心守护初心 只为那抹“极光绿”照进用户的心
2020-01-09 07:37

博天堂918旗舰厅手机中联重科高机,有这么一群人,风雨无阻、日夜兼程,深化一线,为客户排忧解难;在中联重科高机,有这么一群人,具有超高的专业水准和作业素质,把设备的装置和调试放在第一位;在中联重科高机,有这么一群人,在面临各式各样的问题时,不畏艰难、活跃交流,拿出最佳的处理方案,为客户提质增效。他们是最一般的服务工程师,却又凭借着对作业的专心,划出了不普通的轨道。钟沁便是其间一员。

中联重科高机服务工程师钟沁

中联重科高机服务工程师钟沁

零距离服务 随时盯梢设备动态

钟沁是在中联重科高空作业机械产品面向商场初期时参加中联重科高机服务团队的。为随时盯梢设备使用情况并及时反应,他本着精雕细镂的情绪,与辖区内大客户商议后,确认了驻点客户公司场所的作业方式。三个月的时刻,钟沁吃住在工地上,与客户修理人员一同处理毛病,保证设备杰出的运转状况。

及时、有用、零距离的服务,不只使钟沁获得了客户的共同好评,更让工地的技能工人对中联重科品牌也都纷繁竖起了大拇指。

工期完毕后,客户为钟沁赠送了一面锦旗——“服务及时 技能精深”。简略的一句奖励,却蕴含了客户对钟沁逼真的感谢和对中联重科高机殷切的信赖。

客户送来锦旗

客户送来锦旗

及时反应 及时完善 以情绪收成信赖

在与客户面临面服务的过程中,钟沁不只及时高效地为客户排忧解难,也活跃了解客户需求,收集整理客户关于产品的改善主张,并及时反应。

钟沁说:“收集到典型用户需求后,咱们会第一时刻反应到工厂。用户能够真逼真切地感受到咱们的产品不断精进,大大提高对咱们的信赖。”

“咱们要做的很简略,便是让客户的设备不罢工。所以产品的安稳性、产质量量一定是根底。”

但是说来简略,做到却不易。经过不断地磨合、改善,凭借服务推进产质量量的完善。现在,中联重科高空作业机械不只用精诚所至的情绪征服了客户,更以高效安稳的产品赢得了商场。

钟沁进行售后服务

钟沁进行售后服务

质量+功率 让客户的客户都满足

跟着在中国商场的扩张,中联重科高机售后服务力气也在不断增强。钟沁表明:“经过服务网络的不断打通,咱们根本能够完成两小时内赶赴现场,为客户处理问题。一起,中联重科高机产质量量不断提高,客户遇到的困扰越来越小,许多问题现已能够经过线上轻松处理。”

产质量量一日千里,售后服务始终如一。中联重科高机不只令客户满足,就连客户的客户都表明:选高空作业机械,一定要选那辆“绿色”的。

设备保护

设备保护

由于酷爱,所以贡献,所以坚持。关于售后服务工程师而言,设备的交付使用并不是服务的完毕,而是服务的开端。他们是中联重科优异的售后服务工程师,是中联重科与客户交流交流的枢纽,用服务完成了中联重科产品价值传递的重要环节,成为中联重科质量最有力的保证者。

服务工程师钟沁

服务工程师钟沁

(来历:中联重科高空作业机械)

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