金鹏航空乘务长侯宗芋:以贴心服务绽放云端之美
2019-03-07 08:36

  十年飞行,从青涩稚嫩的乘务学员到如今经验丰富的乘务长,金鹏航空乘务长侯宗芋用灿烂的微笑,贴心的服务,把最美的状态展现给每一位旅客,绽放属于自己的云端之美。

  今年除夕当天,侯宗芋执飞金鹏航空深圳至呼和浩特的航班。在旅客登机时,她开始注意到一名男性旅客左手抱着一个婴儿,右手拎着行李箱,显得手忙脚乱。可能是旅客欠缺带孩子的经验,宝宝开始哭闹,匆忙中旅客掏出背包中的饼干和牛奶,准备直接让宝宝食用。侯宗芋随即上前询问,主动帮助他放置行李,帮忙安慰小宝宝,并贴心地将牛奶拿到服务间加热后,试好温度后再送到旅客的手中,让宝宝喝上了热牛奶。经过简单的交流后,她才得知今年是旅客周先生第一次独自带着刚满周岁的儿子乘坐飞机回呼和浩特老家过年。

  在飞行平稳之后,侯宗芋也主动帮助给宝宝换尿布,看到她熟练地进行更换,周先生十分感动,“还好有你们帮忙,不然这一路够我忙的,平时孩子妈妈带,自己带一次娃才知道有多不容易”,周先生在下机前,对侯宗芋细心的照料表达感谢。

  图:侯宗芋

  “责任心”和“同理心”是侯宗芋在日常工作中尤为看重的,尽职尽责完成每一段飞行,换位思考旅客的需求,面对特殊旅客多观察、多思考,她不断用自己的行动温暖着旅客的飞行旅途。

  在一次航班中,侯宗芋注意到一位无陪老人没有马上享用她午餐,而是在一旁静静的看着别人的刀叉。于是她立刻上前,把刀叉的包装袋撕开,帮她把小叉子拿出来放好,并帮助老人进餐。“看到飞机上的年长的旅客,我会想到家里人在独自乘坐航班的时能遇到一个贴心的人去照顾他们,去关注他们的一举一动。所以,我尽可能在飞行中保持这种同理心,多一度的观察和思考,为他们提供更暖心的服务”。

  立足小客舱,服务大世界。侯宗芋用自己的一言一行履行着一个空中乘务员的职责,用真情服务千万旅客,温暖每一段偶遇的旅途。

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