票务变更无需二次安检 东航首个国内候机大厅票务柜台正式启用
2020-12-31 07:39

      12月28日,前往成都的杨先生经过虹桥机场T2航站楼安检区内候机大厅的东航票务货台成功改报到最近航班顺畅出行。这次改签成行意味着东航国内首个安检区内票务货台的成功启用,“票务改变无需二次安检”形式在虹桥机场2号航站楼成功落地,918国际厅旅客再也不用往复候机大厅与动身大厅,重复安检即可处理购票、改签、升舱、打印行程单等事务。

      才智新出行,重塑事务流程

      东航结合“才智出行”的服务理念,经过前期与机场安检部分的重复和谐与商量,打破了旧有流程的枷锁,战胜各项难关,从无到有创始了新的服务形式,成功打造国内首个在安检区内的票务货台,并调配本质过硬的专业团队,能处理旅客的绝大部分需求。比较曩昔流程的往复杂乱,现在旅客在候机大厅内的票务货台即可完结航班改签,无需从头接纳安全查看。票务货台的启用让旅客出行变得更才智、更快捷;让旅客可以体会到高效、便当的航空出行服务。

      安心轻触摸,助力疫情防控

      自疫情产生以来,东航一直把公民群众的安全出行放在第一位,紧密结合民航职业特色,合作做好疫情防控。货台启用后,旅客在候机大厅改签成功后,避免了在动身大厅值机货台、安检通道等区域的重复排队,有用降低了因密布触摸而引起的穿插感染危险。一起,在安检内增设的票务货台也可以减缓旅客在动身大厅的会集积压处理,加快旅客的分流效果。此外,自11月起,东航已在虹桥机场T2航站楼启用C岛整个值机区的自助邮寄设备并测验自助付出逾重行李费功用,为旅客“轻触摸”出行供给硬件保证,合作活跃推行的官方网站、微信小程序、东航APP等航站楼外值机途径,紧密结合“随心飞”等热销产品,敞开了“轻触摸”高效地上服务的运用之门。

      高雅快体会,打造服务品牌

      经计算,东航仅在虹桥机场每月便有近千人次的旅客经过安检后因各种原因不能按期搭乘航班。绝大部分旅客因票务问题不得不脱离候机大厅,处理完相关手续后从头进行安检流程。重复折返导致旅客均匀需求多花至少1小时才干持续行程,而假如因而误机,那么旅客最快也仅能赶上2个小时后的航班。一起,还有部分旅客会比原定方案提早两小时以上完结一切的登机前手续,经过安检来到候机大厅。当这些旅客前往的意图有前续航班空余座位时,也不能及时改签。此次,候机大厅内票务货台的启用,即可有用协助旅客完成快速出行体会,让夸姣出行体会“更快一步”。

      创始国内候机大厅票务服务是东航“才智出行”的前驱脚步,后续东航将延展、深化流程立异,以“轻触摸”服务,推动“背靠背”式的自主化地上服务建造,不断经过“才智化”行动推出更高雅的服务,尽力满意公民夸姣出行希望,打造精彩服务体会。

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